最終更新：2026年9月

返金ポリシー

本ポリシーは、VPNHWのユーザーパネルから購入した月額サブスクリプションおよび通信量パックに適用されます。注文を送信する前に、プランの通信量、リセットルール、決済方法、実際の利用目的をご確認ください。返金申請は、決済記録、アカウントの状態、本ポリシーに基づいて処理され、口頭での説明やページ外の情報が注文記録に代わることはありません。

返金期間と適用範囲

初回決済後14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請時刻は、ユーザーパネルから返金チケットを送信した時点で判断します。返金期間内の初回決済注文については、利用を停止する理由を説明する必要はありません。VPNHWは注文の帰属、決済状況、アカウントの状態を確認したうえで処理します。

無条件返金の対象は、初めて完了した有料注文です。更新、プランのアップグレード、重複購入、または返金完了後に再度発生した注文は、自動的に対象とはなりません。ただし、これらの注文で二重決済、決済完了後もサービスが提供されないなど、確認可能な請求上の異常が発生した場合は、チケットを送信できます。サポート担当者が注文記録に基づいて個別に確認します。

月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードした場合の差額は残りの日数に応じて計算されます。通信量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。これらのサービス仕様によって返金期間が延長されたり、終了した返金申請の期間が再開されたりすることはありません。

対象外および確認が必要なケース

利用規約への違反、回線運用の妨害、アカウント権益の転売、決済紛争を利用した重複請求、または虚偽の注文情報を提出したアカウントは、無条件返金の対象外です。VPNHWは該当する申請を保留し、ユーザーパネルに記録された注文、決済、サービス利用履歴に基づいて確認を行うことがあります。

通常の接続テストや短期間の通信量利用だけで、初回決済注文の返金資格が失われることはありません。ただし、機能確認の範囲を明らかに超える継続的な通信量消費や、通信量を集中的に消費した後に返金を申請するなどの不自然な行為がある場合、申請には追加確認が必要です。使い切った通信量パック、返金処理済みの注文、決済の帰属を確認できない取引は、無条件返金としては処理されません。

ユーザーの端末、OS設定、利用地域のネットワーク環境、または第三者サービスのルールによる接続状況の違いについては、まずチケットで確認できます。確認作業は返金申請の前提条件ではありませんが、障害に関する情報がそろっていると、サービス側の異常とローカル設定の問題を切り分けやすくなります。

申請手順と必要な情報

申請者は、購入注文に使用したアカウントへログインし、ユーザーパネルのチケット窓口から返金に関する項目を選択して申請してください。メールアドレスは不要です。アカウントはユーザー名とパスワードで識別されます。他の注文を誤って返金しないよう、申請にはユーザー名、返金対象の注文、決済方法、決済記録、希望する対応の概要を記載してください。

AlipayおよびWeChatでの支払いでは、該当する取引記録を提出できます。USDTで支払った場合は、取引を確認できるオンチェーン記録を提出し、返金の受け取りに必要な情報を確認してください。公開ページにパスワード、サブスクリプションURL、その他のアカウント認証情報を入力しないでください。追加資料が必要な場合、サポート担当者がユーザーパネルのチケットで引き続きご案内します。

申請が送信されると、VPNHWは返金期間、注文状況、決済の完了状況、対象外となる事情の有無を確認します。情報がそろい、ポリシーに適合する申請は返金処理に進みます。情報が不足している場合や注文を特定できない場合は、チケット上で追加情報を依頼します。

返金方法と入金時期

AlipayおよびWeChat Payの返金は、原則として元の決済方法へ返金されます。返金指示の送信後、入金時期は各決済サービスの精算状況によって決まります。返金状況は元の決済アカウントで確認できます。決済サービス側で処理中の場合、VPNHWが最終的な入金時刻を事前に確定することはできません。

返金処理が完了すると、その注文に紐づくサブスクリプションの利用権または残りの通信量は停止されます。決済サービスからの返金に失敗した場合、サポート担当者がチケットで状況を説明し、追加確認に必要な決済情報を依頼します。申請者は、同一注文について複数の窓口から返金申請や決済異議申し立てを重複して行わないでください。

USDTおよび特殊な決済の取り扱い

USDTの取引はオンチェーン送金で完了するため、AlipayやWeChatと同じ自動的な元の決済方法への返金には対応していません。ポリシーに適合する申請は確認後、申請者がチケットで利用する決済ネットワークに対応した受取アドレスを提示し、アドレスとネットワーク情報を確認する必要があります。アドレスまたはネットワークの選択ミスによるオンチェーン上の結果については、申請者が責任を負います。

オンチェーン返金の状況は、検証可能な取引記録に基づいて判断します。入金時期は、利用したネットワークの承認状況に左右されます。取引記録を注文と照合できない場合、受取情報が不完全な場合、または決済に異議申し立てがある場合、返金は情報確認が完了するまで保留されます。いずれの決済方法でも、返金の対象は確認済みの注文金額に限られ、返金手続きによる両替、送金、立替払いには対応しません。