자주 묻는 질문 및 사용 방법

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 오래 기억할 수 있고 다른 서비스에서 재사용하지 않은 비밀번호를 권장합니다. 가입을 완료한 뒤 사용자 패널에서 요금제를 선택하고, 결제가 완료되면 패널에서 구독 정보를 확인하세요. 사용자 이름과 비밀번호는 안전하게 보관하고 공용 기기나 공유 문서에 로그인 정보를 남기지 마세요.

월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB가 포함됩니다. 세 요금제는 동일한 서비스 입구를 사용하며, 주요 차이는 월간 제공 트래픽입니다. 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되므로, 선택 전에 자주 사용하는 기기의 트래픽 통계를 확인하고 웹 브라우징, 스트리밍 또는 개발 작업의 실제 사용량에 맞춰 결정하세요.

월간 구독은 지속적인 사용에 적합하며 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 트래픽 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며 모두 소진할 때까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않습니다. 사용 빈도가 일정하고 매월 국제 네트워크 접속이 필요하다면 월간 구독을 고려하세요. 사용 시점이 일정하지 않거나 누적 트래픽 기준으로 사용하고 싶다면 트래픽 패키지를 확인하세요.

기기를 바꿨다고 다시 구매할 필요는 없습니다. VPNHW는 기기 수 제한 없이 동시에 온라인으로 사용할 수 있으며 Windows, macOS, iOS, Android 및 Linux를 지원합니다. 새 기기에서 사용자 패널에 로그인해 구독 정보를 확인한 뒤 다시 가져오면 됩니다. 기존 기기를 사용하지 않을 때는 관리 편의를 위해 이전 클라이언트에서 구독 설정을 삭제하는 것이 좋습니다.

먼저 현재 클라이언트의 구독 관리 페이지를 열고 VPNHW 구독 항목을 찾은 다음 업데이트 또는 새로 고침을 실행하세요. 업데이트가 완료되면 최신 회선 목록이 표시되어야 합니다. 새로 고쳐도 변경되지 않으면 사용자 패널로 돌아가 구독 정보를 다시 복사하고, 클라이언트에서 기존 항목을 삭제한 뒤 다시 가져오세요. 구독 정보를 공개 채팅, 스크린샷 또는 공유 문서에 넣지 마세요.

먼저 클라이언트가 현재 전체 모드인지 규칙 모드인지 확인하세요. 규칙 모드에서는 특정 앱의 트래픽이 프록시 규칙과 일치하지 않을 수 있습니다. 일시적으로 연결 모드를 바꿔 비교한 뒤 해당 앱 자체의 네트워크 설정이 활성화되어 있는지도 확인하세요. 문제가 계속되면 앱을 차례로 재시작하고 회선을 바꾼 다음 다시 연결해 앱 캐시, 규칙 일치 여부, 특정 회선 문제를 구분하세요.

먼저 요금제가 아직 사용 가능한 상태인지 확인하고, 현재 기기에서 사용자 패널이 정상적으로 열리는지 점검하세요. 그런 다음 구독 항목에 공백, 줄바꿈 또는 만료된 이전 내용이 섞여 있는지 확인합니다. 패널에서 구독 정보를 다시 받아 클라이언트에 새 구독 항목을 만들어 테스트할 수 있습니다. 새 항목이 업데이트된다면 기존 항목을 삭제해 클라이언트가 이미 만료된 로컬 캐시를 계속 사용하지 않도록 하세요.

먼저 클라이언트를 종료했다가 다시 열고 구독 목록을 업데이트한 뒤, 기기의 시스템 시간과 네트워크 연결이 정상인지 확인하세요. 그다음 네트워크를 동시에 제어할 수 있는 다른 프록시, 필터 또는 보안 도구를 종료하고 다른 회선으로 테스트합니다. 네트워크 환경에 따라 결과가 다르면 현재 접속 네트워크와 관련된 문제일 가능성이 큽니다. 모든 회선에서 계속 실패한다면 사용자 패널에서 클라이언트 이름, 시스템 플랫폼 및 오류 메시지를 첨부해 문의를 제출하세요.

먼저 진행 중인 다운로드, 동기화 및 시스템 업데이트를 일시 중지한 다음 가까운 출구 회선을 선택해 비교하세요. 현재 직결을 사용 중이라면 중계 회선 또는 IEPL 전용 회선을 테스트해 보세요. 특정 웹사이트만 느리다면 같은 지역의 다른 회선으로 바꿔 보세요. 점검할 때는 한 번에 하나의 조건만 바꾸고 회선 유형, 접속 대상 및 현상을 기록하는 것이 무작위로 계속 전환하는 것보다 안정적인 조합을 찾는 데 도움이 됩니다.

IEPL 전용 회선은 연결 안정성이 중요한 지속 연결 환경에 적합합니다. 중계 회선은 중간 입구를 통해 국제 네트워크 경로를 정리하며 일반적인 사용에 적합한 경우가 많습니다. 직결 경로는 더 직접적이지만 현지 통신사와 국제 출구 상태의 영향을 더 크게 받습니다. 회선 유형만으로 판단하지 말고 같은 기기에서 접속 네트워크, 목표 지역 및 실제 접속 결과를 함께 고려해 선택하세요.

우선 목표 서비스가 있는 지역과 같거나 가까운 출구를 선택하세요. 예를 들어 아시아 서비스를 이용할 때는 먼저 아시아 회선을 테스트하고, 북미 서비스에는 해당 지역의 회선을 테스트합니다. VPNHW는 120개 이상 국가와 150개 이상 회선을 지원하므로 같은 지역 안에서 여러 회선 유형을 비교할 수 있습니다. 계정 로그인, 지역 콘텐츠 또는 개발 API를 사용할 때는 출구 지역을 비교적 일정하게 유지하고 짧은 시간에 지역을 자주 변경하지 않는 것이 좋습니다.

일반적인 사용에서는 작은 차이를 확인하기 위해 계속 회선을 바꿀 필요가 없습니다. 현재 작업을 안정적으로 완료할 수 있는 회선을 찾았다면 그대로 사용하세요. 연결 실패, 지속적인 끊김, 목표 서비스와 출구 지역 불일치 또는 현재 회선의 점검이 발생했을 때만 같은 지역의 예비 회선으로 전환하세요. 출구를 자주 바꾸면 일부 웹사이트에서 로그인을 반복해서 요구할 수 있고 문제 원인을 파악하기도 어려워집니다.

支付宝 / 微信 / USDT를 지원합니다. 사용자 패널에서 요금제를 선택하면 현재 이용 가능한 결제 창구가 표시됩니다. 결제하기 전에 요금제의 트래픽과 금액을 다시 확인하고 여러 결제 페이지를 동시에 열지 마세요. 결제가 완료되면 기존 주문으로 돌아가 상태를 확인하고, 페이지가 잠시 새로 고쳐지지 않는다고 같은 주문을 반복해서 생성하지 마세요.

월간 구독 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 매월 1일에 일괄 초기화되지 않습니다. 이용 중 업그레이드하면 차액은 남은 일수 기준으로 계산됩니다. 업그레이드하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제와 잔여 상태를 확인한 뒤 더 높은 트래픽 요금제를 선택하세요. 추가 사용량이 가끔 발생하는 정도라면 트래픽 패키지 규정을 비교한 후 결정해 단기적인 변동만으로 장기 요금제를 바꾸지 않도록 하세요.

VPNHW는 14일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널의 문의 접수 창구에서 해당 주문과 환불 요청을 설명하고, 확인을 위해 주문 페이지와 결제 기록을 보관하세요. 제출 전에 같은 요청을 여러 번 만들지 말고, 이후 상태는 문의 기록을 기준으로 확인하면 됩니다. 필요한 정보는 같은 대화에 추가하세요.

먼저 사용자 패널로 돌아가 주문 및 요금제 상태를 새로 고치고, 결제 완료에 사용한 동일한 계정으로 조회하고 있는지 확인하세요. 즉시 다시 결제하거나 같은 주문을 연속해서 생성하지 마세요. 새로 고친 뒤에도 표시되지 않으면 사용자 패널에서 주문 페이지에 보이는 정보와 결제 기록을 첨부해 문의를 제출하면 지원 담당자가 확인합니다. 공개 페이지에 전체 결제 증빙이나 계정 정보를 게시하지 마세요.