최종 업데이트: 2026년 9월

환불 정책

본 정책은 VPNHW 사용자 패널을 통해 구매한 월간 구독과 데이터 패키지에 적용됩니다. 주문을 제출하기 전에 패키지 데이터, 초기화 규칙, 결제 수단과 실제 사용 목적을 확인하세요. 환불 신청은 결제 기록, 계정 상태 및 본 정책에 따라 처리되며, 구두 안내나 페이지 외부의 정보로 주문 증빙을 대신할 수 없습니다.

환불 기간 및 적용 범위

최초 결제 후 14일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 시점은 사용자 패널에서 환불 티켓을 제출한 시간으로 판단합니다. 환불 기간 내의 최초 결제 주문은 사용 중단 사유를 설명하지 않아도 됩니다. VPNHW는 주문 귀속, 결제 상태와 계정 상태를 확인한 후 처리합니다.

사유 없는 환불 약정은 최초로 완료된 결제 주문에 적용됩니다. 갱신, 요금제 업그레이드, 중복 구매 또는 환불 완료 후 다시 발생한 주문은 자동으로 포함되지 않습니다. 다만 이러한 주문에서 중복 결제, 결제는 완료되었으나 서비스가 제공되지 않은 경우 또는 확인 가능한 기타 결제 이상이 발생하면 티켓을 제출할 수 있으며, 지원 담당자가 주문 기록을 바탕으로 개별 확인합니다.

월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 시 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 패키지는 모두 소진될 때까지 사용할 수 있으며 영구적으로 만료되지 않습니다. 위 제품 규정은 환불 기간을 연장하지 않으며, 이미 종료된 환불 신청의 기간을 다시 계산하지도 않습니다.

적용 제외 및 확인이 필요한 경우

이용 약관 위반, 회선 운영 방해, 계정 권한 재판매, 결제 분쟁을 이용한 반복 청구 또는 허위 주문 자료 제출이 확인된 계정에는 사유 없는 환불이 적용되지 않습니다. VPNHW는 관련 신청을 일시 보류하고 사용자 패널의 주문, 결제 및 서비스 이용 기록을 바탕으로 확인할 수 있습니다.

일반적인 연결 테스트나 단기간의 데이터 사용만으로는 최초 결제 주문의 환불 자격이 취소되지 않습니다. 다만 계정에서 기능 확인 목적을 명확히 넘어서는 지속적인 데이터 사용이 발생하거나, 데이터를 집중적으로 소진한 뒤 환불을 신청하는 비정상적인 행위가 확인되면 추가 확인이 필요합니다. 이미 소진된 데이터 패키지, 환불이 완료된 주문 및 결제 귀속을 확인할 수 없는 거래는 사유 없는 환불로 바로 처리되지 않습니다.

사용자 기기, 운영체제 설정, 현지 네트워크 환경 또는 제3자 서비스 규정으로 인해 연결 상태가 달라질 수 있으며, 먼저 티켓을 통해 원인을 확인할 수 있습니다. 확인 절차는 환불 신청의 사전 조건이 아니지만, 장애 정보를 자세히 제공하면 서비스 이상과 현지 설정 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다.

신청 절차 및 필요 정보

신청자는 구매 주문에 사용한 계정으로 로그인한 뒤 사용자 패널의 티켓 메뉴에서 환불 관련 항목을 선택하여 신청해야 합니다. 이메일 주소는 필요하지 않으며, 계정은 사용자 이름과 비밀번호로 확인합니다. 다른 주문의 오환불을 방지하려면 신청서에 사용자 이름, 환불할 주문, 결제 수단, 결제 기록과 간단한 요청 내용을 기재하세요.

Alipay와 WeChat 결제는 해당 거래 기록을 제출할 수 있습니다. USDT 결제는 거래를 확인할 수 있는 온체인 기록과 환불 수령에 필요한 정보를 제공해야 합니다. 공개 페이지에 비밀번호, 구독 주소 또는 기타 계정 인증 정보를 제출하지 마세요. 추가 자료가 필요한 경우 지원 담당자가 사용자 패널의 티켓을 통해 계속 안내합니다.

신청이 제출되면 VPNHW는 먼저 환불 기간, 주문 상태, 결제 완료 여부와 적용 제외 사유의 존재 여부를 확인합니다. 자료가 완전하고 정책에 부합하는 신청은 환불 처리 단계로 진행되며, 자료가 누락되었거나 주문을 확인할 수 없는 경우 티켓을 통해 보완 자료를 요청합니다.

환불 경로 및 입금 일정

Alipay와 WeChat 결제는 원칙적으로 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 환불 지시가 전달된 후 실제 입금 시점은 해당 결제 채널의 정산 진행 상황에 따라 결정됩니다. 사용자는 원래 결제 계정에서 환불 상태를 확인할 수 있으며, 결제 채널에서 처리 중인 동안 VPNHW는 최종 입금 시간을 사전에 확정할 수 없습니다.

환불 처리가 완료되면 해당 주문에 연결된 구독 권한 또는 잔여 데이터는 더 이상 사용할 수 없습니다. 결제 채널을 통한 환불이 실패하면 지원 담당자가 티켓에서 상태를 안내하고 추가 확인에 필요한 결제 자료를 요청합니다. 신청자는 여러 채널을 통해 동일 주문에 대한 환불 또는 결제 분쟁을 중복 제기해서는 안 됩니다.

USDT 및 특수 결제 처리

USDT 거래는 온체인 이체로 완료되므로 Alipay나 WeChat과 같은 자동 원결제 경로 환불 방식이 제공되지 않습니다. 정책에 부합하는 신청은 확인 절차 후 신청자가 티켓에 결제 네트워크와 호환되는 수령 주소를 제출하고 주소와 네트워크 정보를 확인해야 합니다. 주소 또는 네트워크를 잘못 선택해 발생한 온체인 결과는 신청자가 책임집니다.

온체인 환불 상태는 확인 가능한 거래 기록을 기준으로 하며, 입금 시간은 사용한 네트워크의 확인 진행 상황에 따라 달라집니다. 거래 기록을 주문과 연결할 수 없거나 수령 정보가 불완전하거나 결제 분쟁이 있는 경우 자료 확인이 완료될 때까지 환불이 보류됩니다. 모든 결제 수단의 환불은 확인된 주문 금액에 한해 처리되며, 환불 절차를 통해 환전, 이체 또는 대납 서비스를 제공하지 않습니다.